1.
查看手机当前网络连接是否正常，或者连接其它无线网络尝试。
2.
重启手机。
3.
设定-应用程序/应用程序管理器-（全部）-查找三星输入法-清除数据。
4.
查看手机系统是否有新版本，升级系统尝试。
5.
若无效，备份重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
6.
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
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